DKM Customs, dé referentie in Vlaanderen voor douaneformaliteiten stond voor een uitdaging: een verouderde telefooncentrale versus de moderne werkplek. Hoe zorgen we voor telefonische bereikbaarheid voor alle medewerkers in België, Nederland, Engeland, Marokko en Bulgarije via het Teams platform?
De oude telefooncentrale was gelokaliseerd in België en op geen enkele manier verbonden met de moderne werkplek. Wij kwamen in contact met Cats & Dogs, de leverancier van de moderne werkplek bij DKM Customs. Deze werkplek is vormgeven met Azure Virtual Desktop en Microsoft 365 apps inclusief Microsoft Teams. Hoe integreren we al deze componenten? 365 Angels tot the rescue!
Uit de Implentatiemethodiek (Explore, Analyse, Change, Grow) van de 365 Angels hebben we slechts twee aspecten gebruikt: Analyse en Change. De overtuiging voor Teams Telefonie was er al en ingegeven door een PoC (Proof of Concept) eerder in 2024. Die opzet is samen met de infrastructuur partner Cats & Dogs gemaakt. Daardoor was de functionele meerwaarde snel geleverd.
Analyse
In de Analyse fase hebben we de callflows van de verschillende landen en afdelingen (import, export en administratie) uitgetekend. We kozen een fijne Engelstalige stem voor de berichten en een zoetgevooisd muziekje tijdens het wachten. De engineers van 365 Angels bouwden achter de schermen de omgeving op in het Teams Admin Center. De telefoonnummers werden omgezet in belplannen en klaargezet voor de portering naar Operator Connect.
Change
In de Change fase werd de uitleg aan de gebruikers tegelijkertijd gedaan met de portering van de telefoonnummers. Daar waar de telefoontoestellen, gekoppeld aan de oude telefooncentrale, stilvielen, rinkelden de Teams clients.
Met de samenwerking tussen Cats & Dogs en 365 Angels bewijzen beide partijen dat klanten als DKM Customs hun telefooncentrale uit kunnen zetten. Teams Telefonie borduurt voort op de Azure Virtual Desktop moderne werkplek en voegt telefonie met de buitenwereld toe aan een de reeds bekende Microsoft Teams omgeving. Keep calm and answer the phone!
Dankzij 365 Angels was de overgang van traditionele telefonie naar Microsoft Teams snel en efficiënt. Hun expertise zorgde voor een naadloze integratie, waardoor onze communicatie soepel en toekomstbestendig werd. Dankzij hun ondersteuning konden we meteen profiteren van de voordelen van Teams, zonder enige onderbreking in onze werking.
365 Angels – België
Schotelstraat 10
3511 Hasselt
België
+32 (0)28 28 28 00
365 Angels – Nederland
High Tech Campus Eindhoven 85
2de verdieping
5656AG Eindhoven
Nederland
+31 (0)85 80 888 18
