Bij 365 Angels begrijpen we hoe belangrijk efficiënte communicatie en naadloze samenwerking zijn voor organisaties zoals Gemeente Venlo. We zijn dan ook verheugd om het successverhaal van Gemeente Venlo te kunnen delen waarin zij e verouderde Avaya telefooncentrale vervangen hebben door Microsoft Teams Telefonie en dit succesvol hebben gekoppeld met het klantcontactcenter van Unexus. Deze transformatieve stap stelde de gemeente Venlo in staat om hun communicatie-infrastructuur te verbeteren en zo de dienstverlening aan de burgers naar nieuwe hoogte te tillen. Het verhaal van Gemeente Venlo is een inspiratie voor andere organisaties die op zoek zijn naar manieren om hun communicatie te moderniseren en te optimaliseren.
Bij de oplossing voor de gemeente Venlo hebben we ervoor gezorgd dat alle 1500 medewerkers zijn voorzien van een persoonlijk en zakelijk 077 nummer. Dit stelt hen in staat om efficiënt en professioneel te communiceren met klanten en collega’s. Daarnaast hebben we zo’n 75 afdelingen en subafdelingen uitgerust met groepsbereikbaarheid, waardoor zij gemakkelijk bereikbaar zijn voor inkomende oproepen en snel kunnen reageren op vragen en verzoeken. Met deze geavanceerde telecommunicatieoplossing kunnen medewerkers naadloos samenwerken en is de interne communicatie geoptimaliseerd. Dit leidt niet alleen tot verbeterde teamwork en gestroomlijnde werkprocessen, maar draagt ook bij aan een hogere klanttevredenheid. Bij 365 Angels begrijpen we dat een goede communicatie de ruggengraat is van een succesvolle organisatie en we zijn er om u te begeleiden en te empoweren bij elke stap van dit transformatieve proces.
Bij 365 Angels begrijpen we dat elke implementatie uniek is, vooral als het gaat om steden en gemeenten zoals Gemeente Venlo. We hebben een methodiek ontwikkeld, gebaseerd op bewezen ‘best practices’, om organisaties te begeleiden bij hun digitale transformatie. Deze methodiek bestaat uit 4 stappen: explore, analyse, change en grow.
We begonnen met een diepgaande verkenning van de behoeften en doelstellingen van Gemeente Venlo. Door goed te luisteren naar hun specifieke uitdagingen konden we een op maat gemaakte oplossing ontwikkelen die perfect aansloot bij hun behoeften.
Vervolgens voerden we een grondige analyse uit van de bestaande telecommunicatie-infrastructuur en werkprocessen. We identificeerden mogelijke knelpunten en kansen voor verbetering, waardoor we een solide basis konden leggen voor een succesvolle implementatie.
Met de inzichten uit de analyse fase gingen we over tot actie. We vervingen de verouderde Avaya telefooncentrale door Microsoft Teams Telefonie en koppelden deze naadloos aan het klantcontactcentrum van Unexus. Binnen de gemeente werden persoonlijke 077 nummers voor alle 1500 medewerkers gecreëerd en groepsbereikbaarheid werd geïmplementeerd voor zo’n 70 afdelingen en subafdelingen.
Na de implementatie zorgden we voor continue ondersteuning en training om ervoor te zorgen dat alle medewerkers vertrouwd raakten met de nieuwe telecommunicatieoplossing. We blijven betrokken bij Gemeente Venlo om hen te helpen groeien en het maximale te halen uit hun investering in Microsoft Teams Telefonie.
Bij de succesvolle implementatie van Teams telefonie bij de gemeente Venlo hebben de 365 Angels concrete resultaten bereikt die de organisatie naar een hoger niveau hebben getild. Door de integratie van de Teams telefonieoplossing met het klantcontactcentrum (KCC) van Unexus zijn er verschillende voordelen behaald.
Ten eerste heeft de implementatie geleid tot een verbeterde bereikbaarheid en responsiviteit van de gemeente. Medewerkers hebben nu persoonlijke 077 nummers, waardoor klanten en collega’s hen gemakkelijk kunnen bereiken. Bovendien heeft de groepsbereikbaarheid voor de afdelingen en subafdelingen ervoor gezorgd dat belangrijke oproepen snel en efficiënt worden afgehandeld.
Daarnaast heeft de Teams telefonie integratie met het KCC van Unexus gezorgd voor een naadloze communicatie-ervaring tussen de interne medewerkers en de externe klanten. Door de koppeling van deze systemen kunnen medewerkers beter samenwerken en de klanttevredenheid verhogen door snellere en effectievere hulp te bieden.
Bij de succesvolle implementatie van Teams telefonie bij de gemeente Venlo hebben de 365 Angels concrete resultaten bereikt die de organisatie naar een hoger niveau hebben getild. Door de integratie van de Teams telefonieoplossing met het klantcontactcentrum (KCC) van Unexus zijn er verschillende voordelen behaald.
Ten eerste heeft de implementatie geleid tot een verbeterde bereikbaarheid en responsiviteit van de gemeente. Medewerkers hebben nu persoonlijke 077 nummers, waardoor klanten en collega’s hen gemakkelijk kunnen bereiken. Bovendien heeft de groepsbereikbaarheid voor de afdelingen en subafdelingen ervoor gezorgd dat belangrijke oproepen snel en efficiënt worden afgehandeld.
Daarnaast heeft de Teams telefonie integratie met het KCC van Unexus gezorgd voor een naadloze communicatie-ervaring tussen de interne medewerkers en de externe klanten. Door de koppeling van deze systemen kunnen medewerkers beter samenwerken en de klanttevredenheid verhogen door snellere en effectievere hulp te bieden.
Als projectleider bij de gemeente Venlo heb ik de samenwerking met 365 Angels als bijzonder prettig ervaren. Het team was deskundig, proactief en betrokken bij het realiseren van onze telecommunicatie-transformatie met Teams telefonie. Ik waardeer hun empathische en zorgzame benadering van technologie, waarbij ze mij en mijn team hebben geholpen bij het begrijpen van de voordelen en uitdagingen van de nieuwe oplossing. Ik was vooral onder de indruk van hun inzet om ons de best mogelijke resultaten te bieden, terwijl ze ons begeleidden bij het ‘explore, analyse, change en grow’ proces.
Dankzij de Teams telefonie implementatie hebben we nu een naadloze communicatie-ervaring voor zowel onze medewerkers als klanten. Het heeft onze bereikbaarheid en responsiviteit verbeterd en interne samenwerking bevorderd. De integratie met het KCC van Unexus heeft ons ook geholpen om onze klanttevredenheid te verhogen, aangezien medewerkers nu beter zijn uitgerust om snel en efficiënt te reageren op verzoeken van klanten.
Ik wil 365 Angels danken voor hun onvoorwaardelijke steun en expertise – zij hebben een cruciale rol gespeeld bij het realiseren van onze transformatiedoelen.
Als ik aan andere bedrijven zou adviseren, dan zou ik zonder enige aarzeling 365 Angels aanbevelen als de ideale partner voor uw digitale transformatieprojecten. Hun gepassioneerde en toegewijde personeel zorgt voor een soepele overgang en transformeert uw communicatie- en samenwerkingsmogelijkheden. Ik ben bijzonder dankbaar voor hun rol in ons succesverhaal en kijk uit naar ons toekomstige partnerschap.
365 Angels – België
Schotelstraat 10
3511 Hasselt
België
+32 (0)28 28 28 00
365 Angels – Nederland
High Tech Campus Eindhoven 85
2de verdieping
5656AG Eindhoven
Nederland
+31 (0)85 80 888 18
