Mijn organisatie is niet goed bereikbaar via Teams

Niet per se. Via Direct Routing of Microsoft Calling Plans kunnen bestaande nummers worden overgedragen naar Teams, zodat medewerkers met hun vertrouwde nummer bereikbaar blijven — maar dan via Teams. We analyseren samen welke nummers bewaard moeten worden en hoe de overdracht het minst verstorend verloopt.

Ja. Er zijn Teams-certified IP-toestellen (zoals van Yealink, Poly of Cisco) die naadloos samenwerken met Teams. Medewerkers die liever een fysiek toestel hebben, hoeven dit niet op te geven. We helpen jullie het juiste apparaat kiezen per functieprofiel.

Een volledig traject van Verkenning tot Change duurt gemiddeld 8 tot 12 weken, afhankelijk van de grootte van de organisatie en de beschikbaarheid van de betrokkenen. De Groeibegeleiding loopt daarna als kwartaalretainer. We stemmen altijd af op jullie agenda en kunnen modules spreiden indien nodig.

Nee. Als jullie al beschikken over een bestaande audit of nulmeting, kunnen we daar op verder bouwen. We starten dan in de Change-fase en fine-tunen de opleidingen en configuratie op basis van de bestaande bevindingen. We rekenen enkel voor wat we effectief doen.

Call flows beschrijven het pad dat een inkomend gesprek aflegt: welk nummer belt de klant, wat hoort hij als begroeting, naar wie wordt hij doorverbonden als lijn 1 bezet is, wat gebeurt er buiten de openingstijden? Zonder gedocumenteerde en correct geconfigureerde call flows missen gesprekken hun bestemming, gaan klanten in een eindeloze wachtrij of bereiken ze niemand. We inventariseren en configureren ze zodat ze werken zoals jullie organisatie bedoeld is te functioneren.