Altijd een expert achter de hand
Ondersteuning voor Microsoft 365, Teams Telefonie en digitale samenwerking. Eén aanspreekpunt voor vragen, verstoringen, wijzigingen en advies.
Servicedesk
Jouw organisatie moet gewoon kunnen werken
Microsoft 365, Teams Telefonie en klantcontactoplossingen zijn essentieel voor bereikbaarheid en samenwerking. Maar als er iets niet werkt, wilt u niet zelf uitzoeken bij welke leverancier, beheerder of specialist u moet zijn. De Service Desk van 365 Angels fungeert als centraal triagepunt. Wij beoordelen iedere melding, zetten de juiste expertise in en begeleiden de opvolging van begin tot eind. Jij doet de melding, wij regelen de opvolging.
Waarom organisaties kiezen voor 365 Angels
Achter iedere melding staat de community van 365 Angels. Afhankelijk van jouw vraagstuk schakelen wij Business Consultants, Change Consultants, Technical Consultants of Project Managers in. Daardoor krijg je niet alleen een oplossing voor vandaag, maar ook advies voor morgen.
Één aanspreekpunt
Geen zoektocht langs leveranciers of beheerders. Eén loket voor al uw vragen.
Snelle triage
Wij beoordelen iedere melding en zorgen dat deze direct bij de juiste specialist terechtkomt.
Grip op leveranciers
Microsoft, telecomoperator, Operator Connect of een andere leverancier? Wij helpen bij de coördinatie.
Volledige transparantie
Volg meldingen, communicatie en voortgang eenvoudig via het helpdeskportaal.
Praktisch advies
Niet alleen problemen oplossen, maar ook adviseren over verbeteringen.
Specialisten beschikbaar
Business consultants, change consultants, technische consultants en projectmanagers werken samen aan uw vraagstuk.
De Service Desk als centraal regiepunt
Veel IT-vraagstukken raken meerdere systemen en leveranciers. Daardoor is vaak onduidelijk waar een probleem precies ontstaat. 365 Angels neemt die zorg uit handen. Iedere melding wordt geregistreerd, beoordeeld en geclassificeerd. Wij bepalen samen met u de juiste route en bewaken de voortgang totdat de melding is afgehandeld. U meldt het. Wij regelen de opvolging.
Zo ondersteunen wij jullie
Incidenten
Storingen en verstoringen die invloed hebben op uw dienstverlening.
Service Requests
Gebruikersvragen, configuratiewijzigingen en dagelijkse beheeractiviteiten.
Changes
Wijzigingen met impact op bereikbaarheid, telefonie of samenwerking.
Verbeteringen
Advies om Microsoft 365, Teams Telefonie en klantcontact slimmer in te richten.
Altijd inzicht in jouw meldingen
Via het 365 Angels Helpdeskportaal heb je 24x7 toegang tot openstaande en afgehandelde tickets, statusinformatie, communicatie rondom meldingen, kennisbankartikelen, rapportages en documentatie. Zo weet je altijd wat er speelt.
Veelgestelde vragen over de assistentieovereenkomst
De Service Desk is het centrale aanspreekpunt voor vragen, storingen, wijzigingsverzoeken en ondersteuning rondom de diensten die bij 365 Angels zijn afgenomen. Meldingen kunnen worden ingediend via het helpdeskportaal, e-mail of telefoon.
Een storing (incident) is een ongeplande verstoring van een dienst die zo snel mogelijk moet worden hersteld. Een wijzigingsverzoek (change) betreft een aanpassing aan bijvoorbeeld Teams Telefonie, klantcontactprocessen, openingstijden of configuraties die vooraf wordt beoordeeld en afgestemd.
U kiest zelf het verrekenmodel dat het beste bij uw organisatie past. Dit kan via een vooraf ingekochte strippenkaart (timebucket) of via maandelijkse nacalculatie (postpaid). Werkzaamheden worden geregistreerd met een minimale tijdseenheid van 15 minuten.
365 Angels registreert de melding en begeleidt waar mogelijk de opvolging richting de betreffende leverancier. Omdat de oplossing afhankelijk is van de leverancier, vallen herstel- en responstijden buiten de directe invloedssfeer van 365 Angels.
Met een assistentieovereenkomst beschikt uw organisatie over één vast aanspreekpunt voor ondersteuning, duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden, toegang tot een helpdeskportaal, begeleiding bij wijzigingen en inzicht in verbeterkansen. Hierdoor voorkomt u versnippering van ondersteuning en houdt u grip op bereikbaarheid, Microsoft 365 en klantcontact.
Ja. Naast het afhandelen van meldingen kijkt 365 Angels actief mee naar structurele verbeteringen op het gebied van bereikbaarheid, klantcontact, Microsoft 365, beveiliging, governance en gebruikerservaring. Zo krijgt u niet alleen ondersteuning bij problemen van vandaag, maar ook advies om morgen beter te werken.
Neem vandaag nog contact op voor uw assistentieovereenkomst
Op zoek naar een betrouwbare partner voor support en beheer? Ontdek hoe 365 Angels jouw organisatie helpt met Microsoft 365, Teams Telefonie en digitale samenwerking.
Wat levert dit op?
Ontzorging
Minder tijd kwijt aan het uitzoeken van problemen. Jouw medewerkers hoeven niet langer zelf te bepalen welke leverancier, beheerder of specialist moet worden ingeschakeld. Eén melding is voldoende.
Regie
Één aanspreekpunt voor support en beheer. De Service Desk van 365 Angels fungeert als centraal triagepunt en bewaakt de opvolging van iedere melding van begin tot eind.
Snelheid
Snellere afhandeling van vragen en verstoringen. Door directe triage en inzet van de juiste specialist worden meldingen efficiënter opgepakt en sneller opgelost.
Grip
Meer controle over leveranciers en verantwoordelijkheden. Duidelijke afspraken en heldere demarcatie zorgen voor overzicht, ook wanneer meerdere leveranciers betrokken zijn.
Groei
Meer rendement uit Microsoft 365 en continue verbetering. Naast ondersteuning adviseren wij actief over optimalisaties, adoptie en verbeterkansen zodat jouw organisatie meer waarde haalt uit haar digitale werkplek.
Community
Onze supporters
René Bosland
Business Angel
René Bosland is Business Angel bij 365 Angels en helpt organisaties hun volledige potentieel uit Microsoft 365 te halen. Hij heeft diepgaande kennis van Teams Telefonie, Operator Connect en begeleidt bedrijven bij hun digitale transformatie. René combineert technische kennis met een praktisch adviesgerichte aanpak, waardoor implementaties soepel verlopen en gebruikers snel toegevoegde waarde ervaren. Klanten profiteren van zijn ervaring en toewijding om hun bedrijfsprocessen te moderniseren en productiviteit structureel te verbeteren.
Boek een meetingSven Antonissen
Chief Angel
Sven Antonissen is Chief Angel bij 365 Angels en een gepassioneerde Microsoft 365-consultant met diepgaande expertise in cloud-transformatie en organisatorische digitalisering. Met zijn specialisatie in Teams, SharePoint en Power Platform helpt hij organisaties hun volledige potentieel uit de Microsoft 365-suite te benutten. Sven combineert technische kennis met een praktische benadering, waardoor complexe implementaties laagdrempelig en resultaatgericht worden uitgevoerd. Voor zijn klanten betekent dit niet alleen een naadloze technische omstelling, maar ook een duurzame cultuurverandering richting efficiëntie en samenwerking.
Boek een meetingKaren Nijssen
Sales Angel
<div style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px; line-height: 20px;"><p>Karen luistert eerst en adviseert daarna. Ze helpt organisaties de juiste keuzes te maken en verbindt klantbehoeften met oplossingen die écht waarde toevoegen. <em>"Technologie verkoopt zichzelf niet. Vertrouwen wel."</em></p></div>
Boek een meetingJeroen Bastiaansen
Chief Angel
Technologie is prachtig, maar laten we eerlijk zijn: het is maar de helft van het verhaal. In mijn jaren bij 365 Angels heb ik gezien dat de mooiste Microsoft 365-omgevingen niks waard zijn als de mensen die er elke dag mee werken zich niet gehoord voelen. Als 'Chief Angel' zie ik mezelf vooral als een vertaler. Ik vertaal complexe digitale transformaties naar menselijke oplossingen. Mijn doel? Organisaties helpen om niet alleen sneller te gaan, maar ook beter met elkaar samen te werken én te communiceren. Of je nu al dertig jaar in het vak zit of net komt kijken. Voor mij gaat business development niet over snelle deals, maar over het bouwen van relaties en een koers die ook op de lange termijn standhoudt. Want pas als technologie de mens dient, maken we écht impact.
Boek een meeting