Blijf op de hoogte
Ontdek de nieuwste ontwikkelingen, succesverhalen, evenementen en whitepapers over Microsoft 365 en digitale transformatie.
Categorieën
Uw kennisbron voor Modern Work
Nieuw
Recent Nieuws
Microsoft Teams Call Queues krijgt automatische gespreksopname en transcriptie
Microsoft heeft een interessante nieuwe toevoeging aangekondigd voor Microsoft Teams Call Queues. Binnenkort wordt het mogelijk om gesprekken in een wachtrij automatisch op te nemen én uit te schrijven, zonder dat medewerkers hiervoor zelf een actie hoeven uit te voeren. De functie staat momenteel op de Microsoft 365 Roadmap en wordt naar verwachting algemeen beschikbaar in juli 2026.
13 juni 2026
Wat is Microsoft Copilot en hoe transformeert het de werkplek?
Dit artikel introduceert Microsoft Copilot en verkent hoe deze technologie de werkplek structureel verandert. We belichten hoe het vernuft van Copilot operationele efficiëntie verhoogt en de samenwerking binnen teams bevordert.
5 juni 2026
Succesverhalen
Recente Cases
Van Tendfor KCC naar Microsoft Teams Telefonie met Dynamics 365 Contact Center
OVAM wilde haar KCC-omgeving moderniseren. De bestaande Tendfor-oplossing voldeed niet meer aan de wens om burgers sneller, persoonlijker en schaalbaar te helpen. Daarnaast zocht OVAM naar nauwere koppeling met Dynamics 365 en een platform dat medewerkers intuïtief ondersteunt en hybride werken faciliteert.
Inzicht in telefoniegedrag en bereikbaarheid met Clobba
De gemeente Sittard-Geleen had behoefte aan meer grip op telefoniegedrag en bereikbaarheid, met name binnen het Klant Contact Centrum (KCC). Functioneel beheerders misten inzicht in het gebruik van Microsoft Teams-telefonie en konden vragen vanuit de business niet goed onderbouwen met data.
Deep Dives
Microsoft Technologie
Microsoft Copilot voor Microsoft 365: Wat zijn de nieuwste functionaliteiten?
Verken de nieuwste functionaliteiten van Microsoft Copilot voor Microsoft 365 en ontdek hoe deze updates van invloed kunnen zijn op de IT-infrastructuur van je organisatie.
Attendant Agent in Teams Phone
Attendant Agent in Teams Phone: een nieuwe fase in intelligente bereikbaarheid
Ontdek onze content
Alle informatie georganiseerd volgens de 5 C's