Veel organisaties herkennen het dilemma: een telefooncentrale is te beperkt, maar een volledig contactcenter is vaak een stap te ver.

Microsoft werkt daarom aan Teams Phone Agent: een AI-gestuurde uitbreiding op Teams Telefonie die klantvragen slimmer afhandelt, direct vanuit Microsoft Teams. Op dit moment bevindt de oplossing zich nog in Public Preview.

 

Meer dan een telefooncentrale

Met Teams Telefonie kun je al bellen, doorverbinden en werken met wachtrijen. Maar steeds meer organisaties willen méér.

Denk aan een beller die een afspraak wil maken, een vraag heeft over een factuur of direct bij de juiste afdeling terecht wil komen. In plaats van een traditioneel keuzemenu kan Teams Phone Agent de vraag begrijpen, beantwoorden en waar nodig doorzetten naar de juiste medewerker.

 

Wat doet Teams Phone Agent?

Zie het als een slimme digitale receptionist binnen Teams.

Teams Phone Agent kan onder andere:

  • gesprekken aannemen;

  • veelgestelde vragen beantwoorden;

  • afspraken inplannen;

  • gesprekken routeren naar de juiste afdeling;

  • context verzamelen voordat een medewerker het gesprek overneemt.

Daardoor krijgen bellers sneller hulp en houden medewerkers meer tijd over voor complexere vragen.

De kracht van AI

Wat Teams Phone Agent echt interessant maakt, is de koppeling met Microsoft Copilot Studio.

Hiermee kun je voice-agents bouwen voor specifieke processen, zoals:

  • HR-vragen beantwoorden;

  • IT-meldingen afhandelen;

  • afspraken plannen;

  • order- of statusinformatie opzoeken.

Zo wordt telefonie niet alleen slimmer, maar ook een stuk efficiënter.

Voor wie is dit interessant?

Wij zien vooral kansen voor:

  • gemeenten die inwoners sneller willen helpen;

  • zorginstellingen die recepties willen ontlasten;

  • onderwijsinstellingen met veel inkomende vragen;

  • servicedesks die standaardvragen willen automatiseren;

  • MKB-organisaties die professioneler bereikbaar willen zijn.

 

Beschikbaarheid

Op dit moment is Teams Phone Agent nog niet algemeen beschikbaar. Microsoft biedt de oplossing momenteel aan binnen het Frontier Public Preview-programma, waarbij nieuwe functionaliteiten stap voor stap worden toegevoegd. Denk aan rapportages, spamdetectie, automatische gespreksopnames en integraties met Copilot Studio.

Juist daarom is dit een ontwikkeling om nu al in de gaten te houden. Organisaties die investeren in Teams Telefonie en AI kunnen zich alvast voorbereiden op een toekomst waarin klantcontact steeds slimmer, persoonlijker en efficiënter wordt.

Onze kijk

Niet iedere organisatie heeft een uitgebreid contactcenter nodig, maar veel organisaties hebben wél behoefte aan betere bereikbaarheid en meer automatisering. Teams Phone Agent lijkt precies dat gat op te vullen. Benieuwd wat AI en Teams Telefonie voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee over slimme, praktische oplossingen die aansluiten bij jullie dagelijkse werkzaamheden.