Bij 365 Angels geloven we dat technologie pas écht impact maakt als ze mensen verbindt, over afdelingen, organisaties én generaties heen. En dat begint bij iets ogenschijnlijk simpels: communicatie.
Maar communicatie is allesbehalve simpel. Zeker als je kijkt naar hoe verschillende generaties ermee omgaan. Zoals het artikel “Helft van de jeugd is te bang om te telefoneren” laat zien, ervaart bijna de helft van de Belgische jongeren tussen 18 en 25 jaar stress bij het telefoneren. Ze vermijden het actief, voelen zich onzeker en onervaren.
Bron: HVBL
Volgens YoungWorks zijn er duidelijke verschillen in communicatiestijl:
– Boomers (1940-1955) zijn gewend aan persoonlijk contact en telefonie als primaire kanaal.
– Generatie X (1955-1970) schakelt moeiteloos tussen analoog en digitaal.
– Millennials (1980-1995) zijn digitaal vaardig, maar houden van context en nuance.
– Gen Z (1995-2010) communiceert snel, visueel en asynchroon en vermijdt bellen als het kan.
Deze verschillen zijn geen obstakel, maar een kans. Want als we communicatie generatief inzetten, als iets dat energie geeft, vertrouwen bouwt en samenwerking stimuleert, dan kunnen we bruggen slaan tussen generaties.
– Woningcorporaties willen bewoners snel en persoonlijk helpen.
– Gemeenten moeten bereikbaar zijn voor burgers van alle leeftijden.
– Zorginstellingen hebben te maken met urgente communicatie, vaak telefonisch.
– Scholen communiceren met ouders, leerlingen én externe partners.
Maar hoe doe je dat als een deel van je doelgroep liever appt dan belt? Of als je medewerkers uit verschillende generaties elk hun eigen voorkeuren hebben?
Bij 365 Angels helpen we organisaties om telefonie opnieuw vorm te geven:
– Met Teams Telefonie en Dynamics Contactcenter maken we bellen laagdrempelig, contextueel en mensgericht.
– We zorgen dat medewerkers, jong én oud, zich comfortabel voelen in hun communicatie.
– En we helpen organisaties om hun bereikbaarheid af te stemmen op de behoeften van burgers, klanten en collega’s.
Want bellen is niet dood. Het is aan het veranderen. En wie die verandering omarmt, creëert verbinding.
