Van Teams Telefonie naar Bereikbaarheid als Dienst

De manier waarop organisaties communiceren verandert razendsnel. Waar telefonie vroeger vooral draaide om het ontvangen en voeren van gesprekken, verwachten klanten en medewerkers vandaag veel meer. Ze willen snel geholpen worden, eenvoudig de juiste persoon bereiken en kunnen vertrouwen op een consistente dienstverlening.

Daarom bouwt 365 Angels verder aan een portfolio van oplossingen die verder gaan dan traditionele telefonie. Onder de naam 365 Phone brengen we bereikbaarheid, samenwerking en klantcontact samen binnen Microsoft Teams.

Waarom deze ontwikkeling?

In gesprekken met klanten horen we steeds dezelfde uitdagingen terugkomen:

  • telefonie is versnipperd ingericht;

  • medewerkers gebruiken verschillende communicatiemiddelen naast elkaar;

  • klantinformatie is niet beschikbaar tijdens gesprekken;

  • bereikbaarheid is onvoldoende belegd binnen de organisatie;

  • management heeft weinig inzicht in klantcontact en dienstverlening.

Tegelijkertijd groeit de behoefte aan voorspelbare maandelijkse kosten, snelle implementaties en oplossingen die aansluiten op Microsoft 365. Onze visie is daarom eenvoudig: bereikbaarheid moet geen technisch project zijn, maar een organisatiebreed vraagstuk waarin mensen, processen en technologie samenkomen.

Vier bouwstenen voor moderne bereikbaarheid

Om organisaties te ondersteunen bij hun groei naar professionele bereikbaarheid en modern klantcontact, heeft 365 Angels haar dienstverlening opgebouwd rond vier complementaire oplossingen.

365 Phone Connect

365 Phone Connect vormt de basis voor professionele bereikbaarheid binnen Microsoft Teams. Organisaties kiezen hierbij voor:

  • 365 Phone Connect Flex voor gebruikersgebaseerde telefonie;

  • 365 Phone Connect Fixed voor organisaties die werken met gedeelde capaciteit op basis van kanalen.

Met vaste maandelijkse kosten, professionele telefoonnummers en een implementatie zonder complexe telecomtrajecten wordt zakelijke bereikbaarheid toegankelijk en schaalbaar. Organisaties betalen uitsluitend voor medewerkers die daadwerkelijk moeten bellen of bereikbaar moeten zijn, waardoor telefonie beter aansluit op moderne werkprofielen en voorspelbaar schaalbaar blijft.

365 Phone Flow

Met 365 Phone Flow verbinden organisaties telefonie met CRM-systemen, klantprocessen en dagelijkse werkstromen. Daardoor beschikken medewerkers tijdens gesprekken direct over de juiste context en kunnen klantvragen sneller, consistenter en efficiënter worden afgehandeld. Hierdoor krijgen medewerkers direct inzicht in klantgegevens, lopende dossiers of eerdere contactmomenten.

365 Phone Insight

Wat je niet meet, kun je niet verbeteren. 365 Phone Insight geeft organisaties inzicht in bereikbaarheid, gespreksstromen, wachttijden, antwoordpercentages en klantcontactprestaties. Hierdoor ontstaat niet alleen zicht op wat er gebeurt, maar vooral op waar verbetering mogelijk is. Managementteams kunnen hiermee onderbouwde keuzes maken rondom bezetting, dienstverlening en de kwaliteit van klantcontact. Hiermee ontstaat de basis om te sturen op klanttevredenheid, First Time Right Contact en continue verbetering van dienstverlening.

365 Teams Phone Agent

Teams Phone Agent vertegenwoordigt de volgende stap in de evolutie van klantcontact. Deze AI-ondersteunde oplossing helpt organisaties om binnenkomende vragen slimmer af te handelen, klanten sneller naar de juiste bestemming te begeleiden en medewerkers te ondersteunen tijdens klantinteracties. Teams Phone Agent: De oplossing voor Teams Telefonie | 365 Angels beschrijft deze positionering als de brug tussen traditionele telefonie en moderne klantcontactoplossingen.

Vandaag beschikbaar, klaar voor morgen

De eerste drie oplossingen binnen het 365 Phone-portfolio zijn inmiddels volledig operationeel en kunnen vaak binnen enkele dagen worden geactiveerd. Organisaties kunnen vandaag al starten met 365 Phone Connect, 365 Phone Flow en 365 Phone Insight om hun bereikbaarheid, klantcontact en samenwerking te verbeteren.

Tegelijkertijd werken we achter de schermen verder aan de volgende stap: Teams Phone Agent. Deze AI-ondersteunde oplossing bevindt zich momenteel in ontwikkeling en wordt samen met klanten verder verfijnd in de praktijk. Daarom zijn we op zoek naar een beperkt aantal organisaties die Teams Phone Agent vrijblijvend willen testen en samen met ons willen ontdekken hoe AI kan bijdragen aan slimmer, efficiënter en klantgerichter contact. Zo bouwen we niet alleen aan de toekomst van telefonie, maar aan de toekomst van bereikbaarheid.

Of je nu vandaag wilt starten met Microsoft Teams Telefonie of nieuwsgierig bent naar de mogelijkheden van AI-ondersteund klantcontact: bij 365 Angels helpen we je graag de volgende stap te zetten.