Microsoft Teams en telefonie
Steeds meer organisaties gebruiken Microsoft Teams als centrale werkplek voor communicatie en samenwerking. Om vanuit Teams te kunnen bellen naar vaste en mobiele telefoonnummers is echter ook een verbinding met het openbare internet nodig, maar deze is natuurlijk al aanwezig. 365 Phone Fixed biedt deze verbinding en maakt het mogelijk om Microsoft Teams te koppelen aan een professionele telefonieomgeving op basis van Direct Routing.
Wat is 365 Phone Fixed?
365 Phone Fixed is een Teams Telefonie-oplossing waarbij de telefonische capaciteit wordt geleverd via een beheerde Direct Routing-omgeving. Gebruikers bellen en worden gebeld vanuit Microsoft Teams, terwijl de telefonische infrastructuur volledig als dienst wordt geleverd en beheerd. Hierdoor profiteren organisaties van:
Volledige integratie met Microsoft Teams;
Een professionele telefonieomgeving;
Beheerde telefonie-infrastructuur;
Flexibele nummering;
Controle over telefonische capaciteit;
Ondersteuning door 365 Angels.
Voor de eindgebruiker voelt bellen hetzelfde als binnen iedere andere Teams Telefonie-oplossing. Het verschil zit vooral in de wijze waarop de capaciteit wordt ingericht en afgerekend.
Hoe werkt Direct Routing?
Direct Routing vormt de verbinding tussen Microsoft Teams en het openbare telefoonnetwerk. Via deze koppeling kunnen gebruikers:
Bellen naar vaste en mobiele nummers;
Gesprekken ontvangen;
Oproepen doorverbinden;
Wachtrijen gebruiken;
Auto Attendants inzetten;
Werken met bestaande telefonienummers.
De volledige infrastructuur wordt als dienst geleverd, waardoor organisaties niet zelf hoeven te investeren in complexe telefonieplatformen of specialistische kennis.
Gebaseerd op kanalen in plaats van gebruikers
Een belangrijk verschil tussen 365 Phone Fixed en andere Teams Telefonie-oplossingen is de manier waarop de capaciteit wordt bepaald. Bij 365 Phone Fixed wordt niet gekeken naar het aantal gebruikers, maar naar het aantal gelijktijdige gesprekken dat de organisatie moet kunnen verwerken.
Deze capaciteit wordt uitgedrukt in gesprekskanalen.
Een kanaal vertegenwoordigt één gelijktijdig gesprek.
Wanneer de organisatie bijvoorbeeld behoefte heeft aan twintig gelijktijdige gesprekken, wordt de omgeving gedimensioneerd op twintig kanalen. Daardoor ontstaat een model dat beter aansluit bij organisaties waar veel medewerkers beschikken over telefonie, maar slechts een beperkt deel daarvan tegelijkertijd belt.
Wanneer is een kanaalmodel interessant?
Een kanaalgebaseerde oplossing is vaak interessant wanneer:
Veel medewerkers beschikken over telefonie;
Het aantal gelijktijdige gesprekken relatief beperkt is;
Telefonisch verkeer goed voorspelbaar is;
Organisaties hun capaciteit efficiënt willen dimensioneren;
Grotere gebruikersgroepen gebruikmaken van Teams Telefonie.
Vooral grotere organisaties kunnen hierdoor een kostenefficiënte telefoniestructuur realiseren.
Welke telefoonnummers kunnen worden gebruikt?
365 Phone Fixed ondersteunt verschillende nummeringsvormen, waaronder:
Bestaande telefoonnummers via nummerbehoud;
Nieuwe geografische nummers;
Centrale organisatienummers;
Directe doorkiesnummers;
Internationale nummers, afhankelijk van beschikbaarheid en regelgeving.
Hierdoor hoeft een overstap naar Teams Telefonie doorgaans geen gevolgen te hebben voor de bestaande bereikbaarheid.
Belkosten: betalen per gebruik of via een bundel?
Net als bij andere telefonieoplossingen bestaat er keuzevrijheid in de wijze waarop het belverkeer wordt afgerekend.
Belverkeer op basis van daadwerkelijk gebruik
Bij deze optie worden uitsluitend de daadwerkelijk gevoerde gesprekken in rekening gebracht. Dit model past goed bij organisaties waarvan het verbruik fluctueert.
Belverkeer via een afgekochte bundel
Organisaties kunnen ook kiezen voor afgekocht belverkeer. Hierdoor ontstaan beter voorspelbare maandelijkse kosten en meer budgetzekerheid.
De keuze voor het tariefmodel staat los van de inrichting van de Direct Routing-omgeving en heeft geen invloed op de gebruikerservaring binnen Microsoft Teams.
Hoe wordt 365 Phone Fixed afgenomen?
365 Phone Fixed wordt geleverd als een abonnementsdienst met een contractperiode van 36 maanden. De oplossing vereist geen investering in een eigen telefonieplatform, Session Border Controller (SBC) of andere telefonie-infrastructuur. In plaats daarvan wordt de omgeving als dienst geleverd en beheerd. De maandelijkse kosten worden primair bepaald door:
Het aantal benodigde gesprekskanalen;
De gewenste telefonische functionaliteiten;
De gekozen vorm van belverkeer;
Eventuele aanvullende diensten.
Hierdoor ontstaat een schaalbare oplossing zonder grote initiële investeringen.
Welke Microsoft-licenties zijn nodig?
Om gebruik te maken van Teams Telefonie is een Microsoft Teams Phone-licentie vereist.
Teams Phone is reeds inbegrepen in:
Microsoft 365 E5;
Microsoft 365 E7;
Microsoft 365 A5.
Organisaties die gebruikmaken van andere Microsoft 365-abonnementen, zoals E1, E3 of Business Premium, kunnen Teams Phone als aanvullende licentie toevoegen. Naast de Microsoft-licentie is ook een internetverbinding nodig. 365 Phone Fixed loopt overd eze internetverbinding en verzorgt deze connectiviteit via een beheerde Direct Routing-oplossing.
De voordelen van 365 Phone Fixed
Steeds meer organisaties kiezen voor cloudtelefonie als alternatief voor traditionele telefonieplatformen. De belangrijkste voordelen zijn:
Efficiënte capaciteitsplanning - Dimensionering op basis van gelijktijdige gesprekken sluit vaak beter aan bij het werkelijke telefoniegebruik.
Professionele Direct Routing-omgeving - De telefonische infrastructuur wordt volledig beheerd als dienst.
Geen investering in telefonie-infrastructuur - Er is geen noodzaak om zelf SBC's of andere telefoniecomponenten te beheren.
Volledige integratie met Microsoft Teams - Gebruikers werken vanuit één vertrouwde omgeving.
Flexibele schaalbaarheid - Capaciteit kan worden afgestemd op de behoeften van de organisatie.
Voor welke organisaties is 365 Phone Fixed geschikt?
365 Phone Fixed wordt vaak gekozen door organisaties die:
Veel telefonische gebruikers hebben;
Grotere contactcenters of KCC's ondersteunen;
Teams Telefonie op grotere schaal inzetten;
Controle willen houden over telefonische capaciteit;
Een oplossing zoeken die is gebaseerd op gelijktijdige gesprekken in plaats van gebruikers.
Conclusie
365 Phone Fixed biedt organisaties een professionele Teams Telefonie-oplossing op basis van Direct Routing. In plaats van te werken met een model dat wordt afgestemd op het aantal gebruikers, wordt de capaciteit bepaald door het aantal gelijktijdige gesprekken dat de organisatie nodig heeft.
Daardoor is 365 Phone Fixed bijzonder geschikt voor organisaties met grotere gebruikersgroepen of voorspelbare belstromen. De oplossing wordt geleverd als een beheerde dienst met een contractperiode van 36 maanden, zonder investeringen in eigen telefonie-infrastructuur en met de keuze tussen belverkeer op basis van daadwerkelijk gebruik of een afgekocht model.
