Goed nieuws voor organisaties die Microsoft Teams Telefonie serieus inzetten.
Tollring heeft een nieuwe versie van Analytics 365 uitgebracht. Deze release vormt de eerste stap naar een verdere integratie van de bekende Clobba-functionaliteiten binnen één toekomstgericht analytics-platform.
Voor klanten van 365 Angels betekent dit vooral dat de mogelijkheden voor inzicht, rapportage en optimalisatie van Teams Telefonie verder worden uitgebreid. De vernieuwde gebruikersinterface maakt het eenvoudiger om prestaties van wachtrijen, recepties, contactcenters en medewerkers te monitoren. Daarnaast zijn nieuwe dashboards, wallboards en KPI's toegevoegd die organisaties helpen om hun bereikbaarheid en dienstverlening continu te verbeteren.
Wat betekent dit voor onze klanten?
Steeds meer organisaties zien Teams Telefonie niet als een technisch systeem, maar als een essentieel onderdeel van hun dienstverlening. Denk aan:
Gemeenten die hun bereikbaarheid richting inwoners willen verbeteren
Zorgorganisaties die inzicht willen krijgen in telefonische dienstverlening
Onderwijsinstellingen die receptie- en servicedesks efficiënter willen organiseren
Bedrijven die klantcontact en interne samenwerking verder willen professionaliseren
De ontwikkeling van Analytics 365 sluit hier goed op aan door meer inzicht te bieden in:
Wachtrijprestaties
Bereikbaarheid van teams en afdelingen
Klant- en burgercontacten
Werkdruk van medewerkers
Trends en optimalisatiemogelijkheden binnen Teams Telefonie
Een toekomstbestendige keuze
Volgens Tollring wordt de kracht van zowel Analytics 365 als Clobba samengebracht in één strategische oplossing. Daarmee ontstaat een duidelijk toekomstpad voor bestaande gebruikers van beide platformen. Ook blijft Tollring investeren in Microsoft Teams-specifieke innovaties, waaronder nieuwe manieren om wachtrijactiviteit inzichtelijk te houden ondanks veranderingen binnen Microsoft Graph.
De visie van 365 Angels
Bij 365 Angels geloven we dat succesvolle Teams Telefonie verder gaat dan alleen bellen. Het draait om inzicht, adoptie en continue verbetering. Daarom combineren we onze oplossingen zoals 365 Phone Connect, 365 Phone Flow en 365 Assistance met uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden.
Want je kunt pas verbeteren wat je meet.
De ontwikkelingen rondom Analytics 365 en Clobba passen perfect binnen onze visie op een datagedreven, mensgerichte en toekomstbestendige communicatieomgeving voor organisaties in Nederland en België.
