Dynamics 365 Contact Center: het AI-gedreven klantcontactplatform
Dynamics 365 Contact Center combineert traditionele contactcenterfunctionaliteit met AI-gestuurde automatisering. Volledig geïntegreerd met Microsoft Teams en Microsoft 365.
Klantcontact in het Microsoft-ecosysteem
Een contactcenter hoeft niet langer een silo te zijn, losgekoppeld van de rest van uw organisatie. Dynamics 365 Contact Center integreert volledig met Microsoft Teams, Microsoft 365 en de Dynamics 365 suite — zodat agenten alle klantinformatie direct bij de hand hebben tijdens elk gesprek.
Omnichannel: één inbox voor alle kanalen
Klanten communiceren via telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en sociale media. Dynamics 365 Contact Center bundelt al deze kanalen in één interface voor de agent. De context wordt meegenomen van kanaal naar kanaal — een klant die begint via chat en verder gaat via telefoon wordt naadloos geholpen.
AI-gestuurde automatisering
Met Copilot for Service krijgen agenten real-time suggesties tijdens gesprekken, automatische samenvatting na elk contact en intelligente kennisbankzoekopdrachten. Copilot-gestuurde bots handelen eenvoudige vragen volledig zelfstandig af, waardoor agenten zich kunnen concentreren op complexere casussen.
Contact Center als Convenience-oplossing
365 Angels implementeert Dynamics 365 Contact Center als onderdeel van het Convenience-domein. We adviseren ook over alternatieven zoals Roger365, Luware of AudioCodes Voca — afgestemd op uw bestaande infrastructuur en ambities.