Veel organisaties hebben Microsoft Teams Telefonie inmiddels succesvol geïmplementeerd. Medewerkers kunnen bellen, gebeld worden en samenwerken vanuit één platform. Maar daarmee ontstaat een nieuwe vraag:
Hoe weet u of uw bereikbaarheid daadwerkelijk bijdraagt aan betere dienstverlening, hogere klanttevredenheid en efficiëntere processen?
Telefonie draait vandaag niet meer alleen om verbinding. Het draait om inzicht.
Van bellen naar sturen op bereikbaarheid
In gemeenten, zorginstellingen, onderwijsinstellingen en bedrijven ontvangen medewerkers dagelijks tientallen tot honderden telefoongesprekken. Zonder inzicht blijft het lastig om vragen te beantwoorden zoals:
Hoe bereikbaar zijn onze teams werkelijk?
Hoeveel oproepen worden gemist?
Op welke momenten ontstaan piekbelastingen?
Functioneren onze wachtrijen zoals bedoeld?
Waar kunnen we onze dienstverlening verbeteren?
Steeds meer organisaties willen daarom verder kijken dan de technische werking van Teams Telefonie alleen. Ze willen kunnen sturen op data en dienstverlening. Dit sluit aan bij de visie van 365 Angels dat succesvolle Teams Telefonie niet alleen draait om bellen, maar vooral om inzicht, rapportage en continue optimalisatie.
365 Phone Insight: meer grip op communicatie
Met 365 Phone Insight helpt 365 Angels organisaties in Nederland en België om meer waarde uit Microsoft Teams Communicatie te halen.
Door realtime dashboards, historische rapportages en analyses ontstaat inzicht in:
bereikbaarheid van medewerkers en afdelingen;
prestaties van wachtrijen en servicenummers;
first-time-right afhandeling;
trends in klantcontact;
capaciteits- en bezettingsvraagstukken.
Daardoor wordt het eenvoudiger om onderbouwde beslissingen te nemen en de dienstverlening continu te verbeteren.
Van reactief naar proactief
De volgende stap in Teams Telefonie is niet méér functionaliteit, maar betere stuurinformatie. Organisaties die inzicht hebben in hun communicatieprestaties kunnen eerder knelpunten signaleren, beter plannen en de ervaring van burgers, klanten en medewerkers verbeteren.
Want uiteindelijk is de vraag niet:
"Werkt Teams Telefonie?"
Maar:
"Helpt onze communicatie ons om onze organisatiedoelstellingen te bereiken?"
Klaar om meer uit Teams Telefonie te halen?
Met 365 Phone Insight combineert 365 Angels Microsoft Teams Telefonie met krachtige rapportage- en analysemogelijkheden. Zo krijgt uw organisatie niet alleen inzicht in wat gisteren gebeurde, maar vooral handvatten om morgen beter bereikbaar te zijn.
