Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center worden vaak door elkaar gehaald. Logisch, want ze werken nauw samen. Toch lossen ze iets anders op, en dat maakt voor je licentiekosten behoorlijk wat uit.
Het verschil in één zin
Customer Service is de plek waar je klantzaken en kennis beheert. Contact Center regelt de kanalen, de routering en het gesprek zelf.
Naast elkaar
| Customer Service | Contact Center | |
|---|---|---|
| Doel | Klantzaken en kennis beheren | Klantgesprekken via spraak en digitale kanalen afhandelen |
| Kern | Case management, kennisbeheer | Routering, spraak, chat, IVR en AI-agents |
| CRM | Is zelf een CRM voor service | Werkt met je bestaande CRM of met Customer Service Enterprise |
| Lijstprijs | $50 (Professional), $105 (Enterprise) | $95 (Digital of Voice), $110 (Digital + Voice) |
Dit zijn Amerikaanse lijstprijzen per gebruiker per maand bij jaarbetaling, volgens de prijspagina's van Customer Service en Contact Center. Lokale prijzen kunnen afwijken.
Welke past bij jouw situatie?
Je hebt al een ander CRM, zoals Salesforce
Dan ligt Contact Center voor de hand. Volgens de licentiegids is het gemaakt om met je bestaande CRM te werken, en Microsoft noemt kant-en-klare koppelingen met onder meer Salesforce. Je hoeft je CRM dus niet te vervangen.
Je gebruikt al Customer Service Enterprise
Dan kun je Contact Center als add-on toevoegen: Digital, Voice of allebei. Microsoft noemt daarvoor kortingsprijzen, zonder het bedrag op de prijspagina te vermelden. Vraag dus een offerte aan.
Je begint opnieuw en wilt alles
Kijk dan naar Customer Service Premium ($195). Daarin zitten Customer Service Enterprise en Contact Center (Digital + Voice). Ook krijg je 1.000 Copilot Credits per gebruiker per maand. Vergelijk dat wel met Enterprise plus add-on, want de beste keuze hangt af van je kortingen en verbruik. Let ook op: Customer Voice zit wel in Enterprise, maar niet in Premium.
Je wilt vooral zaken beheren, zonder contactcenter
Dan kan Customer Service Professional of Enterprise al genoeg zijn. Professional is bedoeld voor case management en eenvoudigere selfservice, Enterprise voor meer AI-mogelijkheden en complexere selfservice.
En je telefonie?
Spraak in Contact Center draait op Azure Communication Services, en dat betaal je apart. Je kunt ook Teams Phone gebruiken via Teams Phone extensibility, met een Pay-as-you-go Calling Plan, Operator Connect of Direct Routing.
Eén beperking uit de licentiegids: medewerkers kunnen in de Contact Center-applicatie niet bellen met een eigen, persoonlijk telefoonnummer. Hebben ze dat nodig in de Teams-client, dan regel je daar aparte telefonieconnectiviteit voor.
Past Dynamics niet bij je? Er zijn ook andere gecertificeerde contactcenters voor Teams. In Wat is CCaaS? lees je welke routes er zijn.
Weet je niet zeker welke licenties je nodig hebt? Plan een gesprek en we kijken eerlijk mee.
Veelgestelde vragen
Heb ik Customer Service nodig om Contact Center te gebruiken?
Nee. Contact Center werkt ook met een ander CRM.
Zit Contact Center in Customer Service Enterprise?
Nee, dat is een add-on. In Customer Service Premium zit het wel.
Wat is Customer Service Premium?
Een licentie die Customer Service Enterprise en Contact Center (Digital + Voice) combineert, met extra capaciteit.
