Tollring neemt Code Software over: wat betekent dit voor Clobba Flex-gebruikers?
De overname van Code Software door Tollring markeert een nieuwe stap in de ontwikkeling van oplossingen voor Microsoft Teams Analytics en contactcenter-inzichten. Voor bestaande gebruikers van Clobba Flex verandert er op dit moment niets aan de dagelijkse werking van het platform of de ondersteuning via 365 Angels. 365 Angels blijft het aanspreekpunt voor advies, implementatie en ondersteuning rondom deze oplossingen.
Van telefonie naar inzicht
Steeds meer organisaties ontdekken dat succesvolle Teams Telefonie niet alleen draait om bellen, maar vooral om inzicht.
Vragen als:
Hoe bereikbaar zijn mijn medewerkers en teams?
Hoe presteren wachtrijen en servicenummers?
Waar ontstaan piekbelastingen?
Hoe ervaren klanten en medewerkers het contactproces?
Welke trends zien we in bereikbaarheid en dienstverlening?
worden steeds belangrijker voor IT, bedrijfsvoering en klantcontactcentra.
Daarom positioneert 365 Angels haar oplossingen voor realtime monitoring, historische rapportages en stuurinformatie onder de noemer 365 Phone Insight.
365 Phone Insight brengt verschillende technologieën samen die organisaties helpen om beter inzicht te krijgen in communicatie, bereikbaarheid en klantcontact binnen Microsoft Teams. Clobba Flex speelt hierin vandaag een belangrijke rol als oplossing voor rapportage, dashboards en analyse van telefonieverkeer.
Innovatie blijft doorgaan
Ook in de afgelopen maanden zijn diverse verbeteringen toegevoegd aan Clobba Flex, waaronder uitgebreidere rapportagemogelijkheden, nieuwe dashboardcomponenten en aanvullende inzichten voor wachtrijen, callbacks en gespreksanalyse. Deze ontwikkelingen onderstrepen het groeiende belang van data en rapportage binnen moderne communicatieomgevingen.
De volgende stap: AI-gedreven communicatie
Waar organisaties enkele jaren geleden vooral zochten naar een moderne telefonieoplossing, verschuift de aandacht steeds meer naar de waarde van de gesprekken zelf.
Binnen het 365 Phone Insight portfolio zien wij een duidelijke ontwikkeling richting:
voice recording;
automatische transcriptie van gesprekken;
AI-ondersteunde samenvattingen;
automatische vastlegging van actiepunten;
analyse van klantcontacten;
koppelingen met CRM-systemen;
integratie met Microsoft-gecertificeerde KCC- en contactcenteroplossingen.
Hiermee ontstaat een omgeving waarin gesprekken niet alleen worden gevoerd, maar ook direct bijdragen aan kennisdeling, opvolging en dienstverlening.
Een toekomst waarin data gesprekken laat werken
De markt ontwikkelt zich snel van traditionele telefonierapportages naar intelligente communicatieplatformen waarin data, AI en klantcontact samenkomen.
Voor 365 Angels blijft het uitgangspunt daarbij onveranderd: organisaties helpen om meer waarde te halen uit Microsoft Teams Communicatie. Niet alleen door inzicht te geven in wat er gisteren gebeurde, maar vooral door beter te sturen op wat morgen mogelijk is.
Onder de vlag van 365 Phone Insight blijven wij de ontwikkelingen rondom Teams Analytics, rapportage, klantcontact en AI nauwgezet volgen, zodat onze klanten kunnen blijven rekenen op onafhankelijk advies, praktische begeleiding en oplossingen die aansluiten bij hun ambities.
