Slimme telefonieoplossing zonder extra licenties of add-ons
<p>De gemeenten Horst aan de Maas en Venray hadden behoefte aan een moderne telefonieoplossing die hun KCC (Klant Contact Centrum) en interne teams beter bereikbaar maakt. Daarnaas…
Ingrid Bastiaansen | 365 Angels
Marketing Angel
The challenge
<p>De gemeenten Horst aan de Maas en Venray hadden behoefte aan een moderne telefonieoplossing die hun KCC (Klant Contact Centrum) en interne teams beter bereikbaar maakt. Daarnaast was er een duidelijke wens om meer inzicht te krijgen in het belverkeer en de prestaties van de telefonische dienstverlening. Het bestaande systeem was beperkt in rapportagemogelijkheden en vereiste aanvullende software voor volledige functionaliteit. De bestaande Mitel telefooncentrale voldeed niet meer aan de eisen van flexibiliteit en integratie met moderne werkplektechnologie.</p>
The solution
<h3>Directe bereikbaarheid en inzicht via standaard Microsoft Teams</h3><p>365 Angels heeft beide gemeenten begeleid in een gezamenlijke implementatie van Microsoft Teams Telefonie. Door gebruik te maken van de standaardmogelijkheden binnen Microsoft 365, werden alle telefonische functies geïntegreerd zonder aanvullende licenties of add-ons. Het KCC en andere afdelingen zijn nu direct bereikbaar via Teams, en beheerders beschikken over uitgebreide rapportages en dashboards. De aanpak was pragmatisch, mensgericht en afgestemd op de gemeentelijke context. De implementatie maakte deel uit van een bredere modernisering van de werkplek, gebaseerd op Windows 11 en Microsoft 365, waarbij Teams Telefonie naadloos is geïntegreerd in de dagelijkse werkomgeving van medewerkers. Het project is in goede harmonie uitgevoerd, waarbij de samenwerking tussen alle betrokkenen soepel verliep. Tijdens de implementatie zijn de functioneel beheerders direct opgeleid, waardoor zij in staat zijn om zelfstandig 1e en 2e lijns vraagstukken op te lossen. De gemeenten doen sindsdien slechts in uitzonderlijke gevallen een beroep op de ondersteuning van 365 Angels.</p>
The results
<h3>Teams Telefonie</h3><p>De implementatie heeft geleid tot een aanzienlijke verbetering in de bereikbaarheid van gemeentelijke teams, met name het KCC. Medewerkers kunnen eenvoudig gesprekken aannemen, doorverbinden en samenwerken binnen één platform. Daarnaast biedt Teams Telefonie uitgebreide rapportagemogelijkheden, waardoor het management beter kan sturen op bereikbaarheid en klanttevredenheid. Het feit dat dit alles gerealiseerd is zonder extra software maakt het beheer eenvoudiger en kostenefficiënt.</p><p>De vervanging van de Mitel telefooncentrale door Teams Telefonie heeft geleid tot een toekomstbestendige oplossing die perfect aansluit bij de moderne werkplek. Dankzij de gerichte opleiding van functioneel beheerders is er een hoge mate van zelfredzaamheid ontstaan binnen beide gemeenten. Dit draagt bij aan een duurzame oplossing waarbij externe ondersteuning tot een minimum beperkt blijft.</p>
What the client says
De samenwerking met 365 Angels was zeer prettig. We hebben nu een telefonieoplossing die volledig geïntegreerd is in onze Microsoft 365-omgeving. Onze medewerkers zijn beter bereikbaar en we hebben eindelijk goed inzicht in onze telefonische prestaties. Wat ik vooral waardeer is dat er altijd een luisterend oor was en dat 365 Angels flexibel meebewoog met veranderende omstandigheden.
Written by
Ingrid Bastiaansen
Laden...Marketing Angel
Ingrid is een marketing‑ en communicatiespecialist die organisaties helpt groeien met slimme communicatie, sterke content en een professionele uitstraling. Van strategie tot uitvoering vertaalt zij het verhaal van een organisatie naar beeld en tekst die klopt, en blijft hangen. Met brede ervaring in social media, contentcreatie, vormgeving en websites creëert Ingrid communicatie die zowel intern als extern verrast, verbindt en versterkt. Ze combineert creativiteit met structuur, werkt graag projectmatig met deadlines en voelt zich thuis in Adobe‑tools. Met haar IT‑affiniteit op het gebied van websites en contentmanagement is Ingrid de Angel die merk, boodschap en digitale middelen naadloos samenbrengt tot zichtbare impact.
More success stories
Other client cases
City of Beringen: Modern telephony for 200+ employees via Microsoft Teams
City Beringen struggled with an outdated telephone system that was expensive to maintain and offered limited flexibility. With more and more employees working hybrid, there was a need for a modern telephony solution that worked seamlessly both in the office and at home. The existing infrastructure did not support mobile working, and adding new phone numbers was a time-consuming process.
Understanding telephony behavior and availability with Clobba
The municipality of Sittard-Geleen needed more control over telephony behavior and accessibility, particularly within the Customer Contact Center (KCC). Functional administrators lacked insight into the use of Microsoft Teams telephony and could not adequately support business inquiries with data.
DKM Customs belt across borders
Being reachable by phone for all employees in Belgium, the Netherlands, England, Morocco, and Bulgaria via the Teams platform. The old telephone exchange was located in Belgium and in no way connected to the modern workplace. This is how the 365 Angels came into contact with Cats & Dogs, the supplier of the modern workplace at DKM Customs. This workplace is designed with Azure Virtual Desktop and Microsoft 365 apps including Microsoft Teams. How do we integrate all these components? 365 Angels to the rescue!
Ready for your own transformation?
Let us help you with your digital transformation. Schedule a no-obligation conversation to explore the possibilities.
Schedule a meeting