Slimme telefonieoplossing zonder extra licenties of add-ons
<p>De gemeenten Horst aan de Maas en Venray hadden behoefte aan een moderne telefonieoplossing die hun KCC (Klant Contact Centrum) en interne teams beter bereikbaar maakt. Daarnaas…
Ingrid Bastiaansen | 365 Angels
Marketing Angel
De uitdaging
<p>De gemeenten Horst aan de Maas en Venray hadden behoefte aan een moderne telefonieoplossing die hun KCC (Klant Contact Centrum) en interne teams beter bereikbaar maakt. Daarnaast was er een duidelijke wens om meer inzicht te krijgen in het belverkeer en de prestaties van de telefonische dienstverlening. Het bestaande systeem was beperkt in rapportagemogelijkheden en vereiste aanvullende software voor volledige functionaliteit. De bestaande Mitel telefooncentrale voldeed niet meer aan de eisen van flexibiliteit en integratie met moderne werkplektechnologie.</p>
De oplossing
<h3>Directe bereikbaarheid en inzicht via standaard Microsoft Teams</h3><p>365 Angels heeft beide gemeenten begeleid in een gezamenlijke implementatie van Microsoft Teams Telefonie. Door gebruik te maken van de standaardmogelijkheden binnen Microsoft 365, werden alle telefonische functies geïntegreerd zonder aanvullende licenties of add-ons. Het KCC en andere afdelingen zijn nu direct bereikbaar via Teams, en beheerders beschikken over uitgebreide rapportages en dashboards. De aanpak was pragmatisch, mensgericht en afgestemd op de gemeentelijke context. De implementatie maakte deel uit van een bredere modernisering van de werkplek, gebaseerd op Windows 11 en Microsoft 365, waarbij Teams Telefonie naadloos is geïntegreerd in de dagelijkse werkomgeving van medewerkers. Het project is in goede harmonie uitgevoerd, waarbij de samenwerking tussen alle betrokkenen soepel verliep. Tijdens de implementatie zijn de functioneel beheerders direct opgeleid, waardoor zij in staat zijn om zelfstandig 1e en 2e lijns vraagstukken op te lossen. De gemeenten doen sindsdien slechts in uitzonderlijke gevallen een beroep op de ondersteuning van 365 Angels.</p>
De resultaten
<h3>Teams Telefonie</h3><p>De implementatie heeft geleid tot een aanzienlijke verbetering in de bereikbaarheid van gemeentelijke teams, met name het KCC. Medewerkers kunnen eenvoudig gesprekken aannemen, doorverbinden en samenwerken binnen één platform. Daarnaast biedt Teams Telefonie uitgebreide rapportagemogelijkheden, waardoor het management beter kan sturen op bereikbaarheid en klanttevredenheid. Het feit dat dit alles gerealiseerd is zonder extra software maakt het beheer eenvoudiger en kostenefficiënt.</p><p>De vervanging van de Mitel telefooncentrale door Teams Telefonie heeft geleid tot een toekomstbestendige oplossing die perfect aansluit bij de moderne werkplek. Dankzij de gerichte opleiding van functioneel beheerders is er een hoge mate van zelfredzaamheid ontstaan binnen beide gemeenten. Dit draagt bij aan een duurzame oplossing waarbij externe ondersteuning tot een minimum beperkt blijft.</p>
Wat de klant zegt
De samenwerking met 365 Angels was zeer prettig. We hebben nu een telefonieoplossing die volledig geïntegreerd is in onze Microsoft 365-omgeving. Onze medewerkers zijn beter bereikbaar en we hebben eindelijk goed inzicht in onze telefonische prestaties. Wat ik vooral waardeer is dat er altijd een luisterend oor was en dat 365 Angels flexibel meebewoog met veranderende omstandigheden.
Geschreven door
Ingrid Bastiaansen
Laden...Marketing Angel
Ingrid is een marketing‑ en communicatiespecialist die organisaties helpt groeien met slimme communicatie, sterke content en een professionele uitstraling. Van strategie tot uitvoering vertaalt zij het verhaal van een organisatie naar beeld en tekst die klopt, en blijft hangen. Met brede ervaring in social media, contentcreatie, vormgeving en websites creëert Ingrid communicatie die zowel intern als extern verrast, verbindt en versterkt. Ze combineert creativiteit met structuur, werkt graag projectmatig met deadlines en voelt zich thuis in Adobe‑tools. Met haar IT‑affiniteit op het gebied van websites en contentmanagement is Ingrid de Angel die merk, boodschap en digitale middelen naadloos samenbrengt tot zichtbare impact.
Meer succesverhalen
Andere klantcases
Stad Beringen: Moderne telefonie voor 200+ medewerkers via Microsoft Teams
Stad Beringen kampte met een verouderde telefooncentrale die duur in onderhoud was en beperkte flexibiliteit bood. Met steeds meer medewerkers die hybride werkten, was er behoefte aan een moderne telefonie-oplossing die zowel op kantoor als thuis naadloos werkte. De bestaande infrastructuur ondersteunde geen mobiel werken en het toevoegen van nieuwe telefoonnummers was een tijdrovend proces.
Inzicht in telefoniegedrag en bereikbaarheid met Clobba
De gemeente Sittard-Geleen had behoefte aan meer grip op telefoniegedrag en bereikbaarheid, met name binnen het Klant Contact Centrum (KCC). Functioneel beheerders misten inzicht in het gebruik van Microsoft Teams-telefonie en konden vragen vanuit de business niet goed onderbouwen met data.
DKM Customs belt over de grenzen heen
Telefonische bereikbaar zijn voor alle medewerkers in België, Nederland, Engeland, Marokko en Bulgarije via het Teams platform. De oude telefooncentrale was gelokaliseerd in België en op geen enkele manier verbonden met de moderne werkplek. Zo kwamen de 365 Angels in contact met Cats & Dogs, de leverancier van de moderne werkplek bij DKM Customs. Deze werkplek is vormgeven met Azure Virtual Desktop en Microsoft 365 apps inclusief Microsoft Teams. Hoe integreren we al deze componenten? 365 Angels to the rescue!
Ook klaar voor transformatie?
Laat ons u helpen bij uw digitale transformatie. Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek de mogelijkheden.
Plan een gesprek