DKM Customs belt over de grenzen heen
Telefonische bereikbaar zijn voor alle medewerkers in België, Nederland, Engeland, Marokko en Bulgarije via het Teams platform. De oude telefooncentrale was gel…
Danny Geboers | 365 Angels
Adoption Specialist
250
Medewerkers
5
Call Queues
1
Auto Attendants
Teams
Contact Center
De uitdaging
Telefonische bereikbaar zijn voor alle medewerkers in België, Nederland, Engeland, Marokko en Bulgarije via het Teams platform. De oude telefooncentrale was gelokaliseerd in België en op geen enkele manier verbonden met de moderne werkplek. Zo kwamen de 365 Angels in contact met Cats & Dogs, de leverancier van de moderne werkplek bij DKM Customs. Deze werkplek is vormgeven met Azure Virtual Desktop en Microsoft 365 apps inclusief Microsoft Teams. Hoe integreren we al deze componenten? 365 Angels to the rescue!
De oplossing
De overtuiging voor Teams Telefonie was er al en ingegeven door een test eerder in 2024. Die opzet is samen met de infrastructuur partner Cats & Dogs gemaakt. De functionele meerwaarde was daardoor snel geleverd. In de Analyse fase hebben we de callflows van de verschillende landen en afdelingen (import, export en administatie) uitgetekend. We kozen een fijne Engelstalige stem voor de berichten en een zoetgevooisd muziekje tijdens het wachten. De engineers van 365 Angels bouwden achter de schermen de omgeving op in het Teams Admin Center en de telefoonnummers werden omgezet in belplannen en klaargezet voor de portering naar Operator Connect. In de Change fase werd de uitleg aan de gebruikers tegelijkertijd gedaan met de portering van de telefoonnummers. Daar waar de telefoontoestellen, gekoppeld aan de oude telefooncentrale, stilvielen rinkelden de Teams clients.
De resultaten
Met de samenwerking tussen Cats & Dogs en 365 Angels bewijzen beide partijen dat klanten als DKM Customs hun telefooncentrale uit kunnen zetten. Teams Telefonie borduurt voort op de Azure Virtual Desktop moderne werkplek en voegt telefonie met de buitenwereld toe aan de reeds gekende Microsoft Teams omgeving. Keep calm and answer the phone
Meer succesverhalen
Andere klant cases
Stad Beringen: Moderne telefonie voor 200+ medewerkers via Microsoft Teams
Stad Beringen kampte met een verouderde telefooncentrale die duur in onderhoud was en beperkte flexibiliteit bood. Met steeds meer medewerkers die hybride werkten, was er behoefte aan een moderne telefonie-oplossing die zowel op kantoor als thuis naadloos werkte. De bestaande infrastructuur ondersteunde geen mobiel werken en het toevoegen van nieuwe telefoonnummers was een tijdrovend proces.
Inzicht in telefoniegedrag en bereikbaarheid met Clobba
De gemeente Sittard-Geleen had behoefte aan meer grip op telefoniegedrag en bereikbaarheid, met name binnen het Klant Contact Centrum (KCC). Functioneel beheerders misten inzicht in het gebruik van Microsoft Teams-telefonie en konden vragen vanuit de business niet goed onderbouwen met data.
Van Tendfor KCC naar Microsoft Teams Telefonie met Dynamics 365 Contact Center
OVAM wilde haar KCC-omgeving moderniseren. De bestaande Tendfor-oplossing voldeed niet meer aan de wens om burgers sneller, persoonlijker en schaalbaar te helpen. Daarnaast zocht OVAM naar nauwere koppeling met Dynamics 365 en een platform dat medewerkers intuïtief ondersteunt en hybride werken faciliteert.
Ook klaar voor transformatie?
Laat ons u helpen bij uw digitale transformatie. Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek de mogelijkheden.
Plan een gesprek